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项目名称 |
国际贸易（单一窗口）运行保障项目 | 采购类型 |
非协议采购 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
采购人名称 |
******局 | 采购方式 |
单一来源采购 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
财政预算限额（元） |
****** | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
项目背景 |
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投标人资质要求 |
******公司是根据深圳市政府和海关总署签署的有关合作备忘录精神，于**年成立的深圳电子口岸运行服务实体，一直承担我市地方电子口岸平台的建设和运行保障工作。根据《海关总署关于印发<国际贸易“单一窗口”运行管理办法(暂行)的通知>》（署岸发〔2017〕**号，“地方电子口岸运行服务实体在地方口岸主管部门的指导下，承担‘单一窗口’在本地区的运行服务保障工作”。按照政府采购相关规定，为确保深圳“单一窗口”**年运行保障服务工作平稳衔接，******公司采购深圳“单一窗口”**年运行保障服务，经费预算2700万元。
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服务类清单 |
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具体技术要求 |
建立规范、先进、安全的运行保障体系，确保深圳“单一窗口”平台安全稳定运行，为企业提供全面、便捷、高效的进出口通关申报等国际贸易“一站式”服务；广泛开展客户服务和专业培训，及时解决企业使用单一窗口服务过程中的问题，确保进出口业务正常、有序运作；不断完善并大力推广“单一窗口”服务功能，完成国家、省市政府有关任务要求，充分发挥提高口岸通关效率、促进跨境贸易便利化、优化营商环境作用。 本项目服务周期为2021年全年。 |
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商务需求 |
按照《国际贸易“单一窗口”运行管理办法》（署岸函〔2017〕**号，简称《运行管理办法》）和《国际贸易“单一窗口”数据安全管理办法》（署岸函〔2018〕**号，简称《安全管理办法》）要求，结合深圳地区业务实际，深圳“单一窗口”运行保障服务包括客户服务、培训推广、应用保障和系统保障四个方面需求。
（一）客户服务
客户服务主要为深圳广大进出口企业提供7*24小时多渠道的业务咨询和故障受理服务,以保障进出口业务正常开展。
1、服务对象
深圳“单一窗口”业务领域覆盖广，涉及码头、******公司、船代、货代、仓储、报关行、加贸、电商、支付、银行等不同行业领域的企业，以及前海、盐田、机场、邮政等特殊区域及监管场所。截至2020年底，深圳“单一窗口”注册用户数达87000家。
2、服务时间
深圳“单一窗口”涉及的业务覆盖海陆空口岸，多数进出口业务具有24小时不间断运作的特点。
3、服务渠道
深圳“单一窗口”******网站/******中心/QQ群/微信群/公众号等多种服务渠道面向企业提供服务。需要维护线上QQ群10个（其中接近2000人的群6个）、微信群20个，合计服务人数超过17000人。
4、导入客户端服务
深圳“单一窗口”提供客户端导入功能，企业可通过自有ERP系统与导入客户端实现报文对接，完成数据申报。目前导入客户端支持货物申报、水运和空运舱单、水运和空运运输工具、公路舱单、金关二期加工贸易、快件通关等33种业务，270种单证的导入功能。截至2020年**月底，企业使用导入客户端数超过1500个。
5、重点企业服务
深圳进出口业务规模较大、业务量占比高的企业数量众多，由于业务种类多、业务复杂，存在业务咨询量大、故障较多、处理要求及时等相对集中的服务需求。业务主管部门要及时了解重点企业的业务运行情况，准确把握行业最新动态。因此，需要对重点企业提供更全面和贴身的服务。
（二）培训推广服务
培训推广服务主要针对“单一窗口”标准版功能推广、本地特色应用上线投产和政府部门政策宣讲等需求，为企业提供宣传推广、业务培训、信息咨询等服务。
1、业务推广
一是随着“单一窗口”国家标准版不断升级完善，陆续会推出新的应用和调整原有业务功能，需要完成在深圳地区的推广任务指标；二是深圳“单一窗口”根据深圳地区行业发展需要开发的本地特色应用功能，需要面向企业推广使用；三是政府部门推出新的政策或贸易便利化措施时，也需要进行政策宣讲和推广。
2、企业培训
深圳“单一窗口”标准版和本地特色应用的功能上线、现有业务功能的重大更新调整，新注册企业、企业新员工加入等情况都需要提供相应的业务培训服务。
3、信息咨询
“单一窗口”及进出口业务相关的新闻资讯、标准规范、政策法规、重大事项公告、例行维护通知、服务指南等信息对企业业务影响大，需要给企业提供相关的信息咨询服务。
（三）应用保障服务
应用保障服务主要为深圳“单一窗口”平台中央标准应用、******网站提供运行监控、技术支持、******处理和升级完善等应用保障服务。
1、中央标准应用
2、地方特色应用
3、深圳“单一窗口”******网站
深圳“单一窗口”******网站是深圳地区申办国际贸易进出口相关业务的统一入口，是服务广大进出口企业的公共信息服务平台，******网站集成了国家标准版应用功能，整合了本地特色应用服务，同时还提供了平台服务、******中心、******中心、******中心、口岸收费公示等功能模块。
（四）系统保障服务
系统保障服务是针对深圳“单一窗口”平台运行所需的软硬件设备、数字线路以及业务生产数据等基础资源提供系统和信息安全保障等服务。
1、硬件设备清单
2、系统软件清单
3、数字线路
数字线路是指深圳“单一窗口”平台与地方参建单位以及企事业单位之间进行数据传输交换的物理链路，包括9条自有线路和20条外单位接入线路。
4、业务生产数据
深圳“单一窗口”平台汇集了25个业务领域的深圳地区外贸进出口相关业务生产数据，数据种类多，数据量大。2020年全年主要业务申报量超过4500万票，******处理报文量100万份，业务数据存储量约4TB。
5、信息安全
为落实“单一窗口”《运行管理办法》和《数据安全管理办法》要求，加强信息安全管理，通过信息安全技术手段，确保深圳“单一窗口”系统安全、稳定运行。
一、服务内容
（一）客户服务
1、完善客户服务管理系统，提供7*******中心服务，受理企业电话反馈的业务咨询、系统故障，******处理进度。
2、提供7*24小时线上咨询服务，******网站、QQ群、微信群、公众号等渠道，受理企业反馈的业务咨询、系统故障，******处理进度。
3、提供导入客户端维护服务，协助企业完成客户端的申请，安装、报文对接，解决客户端发生的故障。实现企业通过报文的方式进行申报，提高企业申报效率。
4、针对重点企业提供专业化服务，及时受理重点企业的业务咨询、故障申报、技术指导等需求，同时利用单一窗口服务渠道，做好重点企业的调研回访工作，及时了解企业需求，掌握市场动态，满足业务主管部门的有关要求。
（二）培训推广服务
1、按照“单一窗口”标准版功能推广、本地特色应用上线和政府部门政策宣讲的要求，制定培训推广计划，做好推广宣传工作。
2、利用深圳“单一窗口”渠道开展推广宣传活动，按照实际需求做好线上、线下培训服务。
3、做好培训推广的会务组织和安排工作，收集企业反馈的问题和建议，不断优化改善平台服务。
4、做好信息的采集和管理，收集“单一窗口”相关的新闻咨询、政策法规、行业动态、重大事项公告、例行维护通知、服务指南等信息，并进行汇总和归档。
5、******网站、微信公众号、服务群等渠道及时、准确发布“单一窗口”相关信息，确保企业能及时了解最新的业务变化和新闻资讯。
（三）应用保障服务
1、******处理开发，按照国家推广任务将标准版应用集成在深圳“单一窗口”平台，对标准版下发的数据进行解析入库，并提供相应的查询和统计功能。
2、******网站的升级完善和日常维护管理，******网站稳定可靠运行，整合上线本地特色应用功能，******网站服务功能等。
3、做好平台服务功能质量控制管理，确保服务功能完整可用，操作便利。
4、提供7*24小时值班监控服务，对平台业务系统和基础架构资源进行运行状态监控，******处理系统告警和故障,以保障系统稳定可靠运行。
5、搭建运维管理平台，做好应用系统的运维管理工作，及时解决系统故障，保证系统稳定运行。
（四）系统保障服务
1、做好系统软硬件的维护和管理工作,合理规划基础架构资源，做好设备的日常巡检和监控，******处理设备故障，保障软硬件设备稳定可靠运行。
2、提供业务数据管理服务，应用大数据技术对深圳“单一窗口”平台数据进行梳理和挖掘，满足业务发展需要，创造更有价值的数据服务，为业务主管部门提供统计分析手段，为精准施策提供依据。
3、做好数据库系统的日常维护和管理工作，实时监控数据库运行状态，不断优化数据库性能，制定备份和恢复策略，确保数据库稳定可靠运行。
4、做好信息安全管理工作，建立信息安全管理体系，制定信息安全工作计划并组织实施，做好系统安全风险评估和整改，并配合主管部门完成信息安全等保测评及联合大检查等工作。
二、服务要求
1、客户服务目标：提供电话、线上全渠道7*24小时客户服务，******中心电话接通率和线上咨询应答率要求达到90%以上；******处理率达到95%以上；客户满意度调查要求达到85%以上。
2、培训推广目标：完成国家标准版业务推广任务，实现年申报总单量4500万单以上，组织线上培训推广次数不低于20次，线下培训次数不低于10次。
3、应用保障目标：提供业务系统和IT基础软硬件资源7*24的运行监控保障服务，故障解决率要求达到90%以上。
4、系统保障目标：全年平台无故障运行时间达99.9%以上，平均故障解决时间低于2小时。
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评标信息 |
采用单一来源方式采购 |
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其他 |
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附件 |
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